LABEL "QUALITE - LOGISTIQUE INTERPLANETAIRE"
La Charte Cadre
Une charte précise les orientations de la démarche et les engagements des Transports Black Comet. Cette charte est appelée “Charte Cadre” parce qu’elle retient les principales orientations du Contrat de Progrès et des organisations professionnelles. Elle est compatible avec les chartes particulières ou planétaire.
En adhérant à la charte, la société Black Comet s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’amélioration de la qualité dans la chaîne transports, à prendre en considération les contraintes des autres partenaires de façon à leur permettre de satisfaire à leurs obligations contractuelles, réglementaires et techniques, à améliorer les conditions de travail des pilotes, à s’efforcer de pré-
venir les accidents, à respecter les réglementations de l’UEE, à valoriser les métiers du secteur.
La charte définit des critères d’évaluation de la qualité portant sur :
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la chaîne transport (commande, sous-traitance et tarification) ;
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les délais et le respect des rendez-vous ou plages ;
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les marchandises (emballages, colis manquants ou en trop, …) ;
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l’information (document transport, refus de marchandises) ;
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les conditions d’accueil et de travail des pilotes ;
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la sécurité (exploitation des sinistres, protocole de sécurité, respect des règles).
Pour que la société Black Comet puisse respecter ses engagements, il nous importe de :
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Relever les anomalies à la qualité du fait de ses partenaires commerciaux lors d’opérations de transports et transmettre une copie chaque trimestre au Comité de Direction des Transports Black Comet
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Participer à la promotion de la démarche auprès de nos partenaires et développer avec eux des relations fondées sur le respect réciproque.
Le suivi qualité
Le système de suivi de la “Charte Qualité Transport Logistique” se traduit par un relevé effectué périodiquement auprès des partenaires des Transports Black Comet afin de relever toute éventuelle anomalie sur la qualité de ses services.
Ce suivi permet de porter connaissance des dysfonctionnements et permet à la société Black Comet d’apporter correction rapidement afin de garantir la satisfaction de ses clients.
Le label “Qualité - Logistique Interplanétaire”
La société Black Comet contribue à améliorer ses niveaux de service auprès de ses partenaires et à maintenir ses objectifs d’amélioration continue. C’est donc tout naturellement que les Transports Black Comet s’engagent dans le label “Qualité - Logistique Interplanétaire”, qui est une reconnaissance du professionnalisme de l’entreprise et de la qualité des relations qu’elle entretient avec ses partenaires commerciaux.
Avec le label “Qualité - Logistique Interplanétaire” la société Black Comet s’engage à :
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Renforcer son image de marque
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Affirmer sa volonté pour une meilleure qualité
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Encourager les efforts de son personnel dans ce sens
Élaborée par et pour les professionnels, cette démarche satisfait aux attentes suivantes :
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Partenariale (elle associe l’ensemble des acteurs de la chaîne logistique, la qualité ne pouvant progresser qu’avec de bonnes relations entre ces acteurs);
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Simple et souple (elle prend en compte les pratiques des partenaires et s’adapte à leurs diversités);
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Modernité (elle s’adapte à l’évolution des critères et contraintes de la logistique par l’adaptation, l’innovation et le développement de ses moyens techniques)
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Qui informe régulièrement ses partenaires sur son niveau de qualité et les dysfonctionnements qu’elle engendre sur la chaîne logistique.
Elle comporte trois volets :
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Une Charte Cadre qui retient des critères reconnus par tous en matière de qualité dans le domaine des transports planétaires et interstellaires des marchandises.
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Un système de suivi qui permet de déterminer le niveau de qualité et les dysfonctionnements éventuels, tels qu’ils sont perçus par nos partenaires.
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Un processus de labellisation qui reconnaît et fait reconnaître la qualité des relations, services et professionnalisme que la société Black Comet entretient avec ses partenaires.
